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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation reste du monde en Guadeloupe

Bonjour,
Le 4 janvier 2021, j'étais en Guadeloupe (DOM), et je vois sur ma facture trois montant de 18.516€+4.908€+2.184€ affectés à internet reste du monde, alors que ces communications devraient être incluses dans mon forfait. Mon épouse qui a un forfait Orange, s'est aussi vue surfacturée, mais après avoir contacté Orange, ceux-ci lui ont remboursé cette surfacturation. Comme j'ai choisi avec Prixtel, d'utiliser le réseau Orange, je suppose que la surfacturation qui m'a été faite, a aussi pour origine Orange. Je vous demande donc un geste commercial concernant cette surfacturation de 25€.
Dans l'attente d'une réponse favorable.
Bien cordialement
Patrick Bxxxxxx

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PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture 37859970 de janvier, je constate que vous avez émis des connexions data (2.13Mo) dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière par exemple).
Ces connexions ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait Le Complet donc facturées en sus 25,61€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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