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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme de coupures reseau ORANGE

Bonjour, j'ai prix un forfait mini sur Orange hors j'ai des coupures de réseau régulièrement et je perd la communication, pouvez vous vérifier d'où vient ce problème de plus je ne suis jamais en 4G
cdlt

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, le souci de réseau ne vient pas du téléphone, tous les téléphones de la famille perdent le reseau en meme temps. Les coupures sont fréquentes depuis quelques temps et durent un certain temps. On a également des pertes de connexion tout au long d'une conversation. Merci de résoudre ce problème. CDLT

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour,
Malgré le changement de téléphone le problème est toujours identique, perte de réseau lors d'un appel !!
Merci de trouver une solution rapidement, cela impact mon activité professionnel
cdlt

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Delphine,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Fabrice,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous me préciser si cette anomalie se présente uniquement sur votre zone d'habitation ou également lors de vos déplacements ?

Pourriez-vous me préciser quelles sont les communications impactées par cette anomalie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Cela concerne toute mes communication et non malheureusement c'est tout le temps quelque soit le lieu où je me trouve

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Le Service Technique d'Orange a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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