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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau données mobiles

Bonjour,

Depuis plusieurs jours maintenant j'ai des soucis de connexion au réseau de données mobiles( internet 3G, 4 G). réseau orange aunsi que les envois de mms

j'ai fait un test croisé sur d'autres téléphones et le problème persiste.

les donnés mobiles sont bien activés , mais la carte Sim n'arrive pas a se connecter au réseau internet , par moment la 3G ou 4 G apparaissent .mais c'est très instable et ca dure pas .j'ai remarqué également que l'état du réseau mobile est souvent indiqué comme désactivé dans les infos de ma carte Sim. alors que l'état du service est lui bien en service.

les autres services fonctionnent . seulement la connexion au réseau internet et l'envoi de mms et défaillant .

Dans l'attente de votre réponse .

Cordialement

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Dans l'attente de votre retour rapidement. Cordialement

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Bonjour Eva,

Dans l'attente de votre retour rapidement. Cordialement

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Bonjour Jean-Pierre,

Suite au retour de la cellule concernée, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je ne suis pas certain du modelé de téléphone, Cela est un Alcatel, Orange Roya. mais je sais pas a quel modèle exactement il correspond chez Alcatel.

De plus j'ai rentré manuellement les noms des points d'accès comme indiqué sur votre site . et le téléphone arrive déjà a se connecté parfois au réseau H+ ou 3g ou 4G. mais le débit est très faible et la connexion instable. alors que tout marcher bien avant.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Jean-Pierre,

Merci pour votre retour. Dans ce cas, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai le meme soucis avec ma connexion internet qui depuis presque une semaine a les mêmes performances qu'une 2G souvent moins . Je l'ai remarqué après avoir dépassé la barre des 200Go dans mon forfait. J'utilise mon téléphone la pluplart du temps pour faire du partage de connexion, en télétravail, et ca me pénalise beaucoup car je ne peux plus faire de meeting, même whatsapp prend du temps avant de délivrer de simples messages. Mon réseau hôte c'est orange.
J'ai suivi la procédure de configuration réseau, puis redémarré mon téléphone mais rien du tout.
Pouvez vous m'aider svp ?

JACQUES INDRID
JACQUES INDRID

JACQUES INDRID

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Bonjour Jacques,

Après vérifications, il ressort que vous aviez consommé les 200 Go de données mobiles prévues dans votre forfait "le géant" durant le mois de mars.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 200 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait a bien été remis à zéro au début du mois d'avril ; vous pouvez désormais accéder aux données mobiles au débit classique.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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