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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau données mobiles

Bonjour,

Depuis plusieurs jours maintenant j'ai des soucis de connexion au réseau de données mobiles( internet 3G, 4 G). réseau orange aunsi que les envois de mms

j'ai fait un test croisé sur d'autres téléphones et le problème persiste.

les donnés mobiles sont bien activés , mais la carte Sim n'arrive pas a se connecter au réseau internet , par moment la 3G ou 4 G apparaissent .mais c'est très instable et ca dure pas .j'ai remarqué également que l'état du réseau mobile est souvent indiqué comme désactivé dans les infos de ma carte Sim. alors que l'état du service est lui bien en service.

les autres services fonctionnent . seulement la connexion au réseau internet et l'envoi de mms et défaillant .

Dans l'attente de votre réponse .

Cordialement

BRICE
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Réponses

Bonjour Brice,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Pouvez-vous m'indiquer si la problématique est la même à d'autres adresses en extérieur ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je n'ais pas énormément bougé ces derniers jours, mais oui le problème était le même a différents endroits.
ces services la marchaient très bien jusqu'à présent donc il y a pas de raisons.

Merci de faire le nécessaire au plus vite .

Cordialement

BRICE
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Bonjour Brice,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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