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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture

Bonjour,
Pouvez-vous SVP répondre à ma contestation de la facture de janvier 2021, au lieu de m'envoyer un E-mail automatique qui ne prend pas en compte tous les éléments de ma contestation.
Pour rappel, je conteste cette facture car elle est abusive et contraire à la réglementation européenne puisque vous me facturez le forfait supérieur de 14,99 € (au lieu de 4,99 €) POUR 1 SEUL SMS envoyé de France en Allemagne et en raison devotre guide tarifaire insuffisant et confus.
La Direction Générale de la concurrence et de la consommation et de la répression des Fraudes (DGCCRF) (https://signal.conso.gouv.fr) que j'ai saisie au sujet de cette SURTAXATION CACHÉE, me donnant raison, je vous REdemande instamment de rectifier ma facture en la ramenant à 4,99 €.
Le fait que vous ayez, à l'injonction de la DGCCRF, modifié depuis peu votre guide tarifaire en ligne prouve le bien-fondé de ma contestation.
Je vous rappelle donc que vous êtes simplement tenus, comme tout un chacun, d'APPLIQUER LA LÉGISLATION EN VIGUEUR IMMÉDIATEMENT et non selon votre bon-vouloir.
Comme précisé dans un courrier récent sur votre forum, j'ai effectué un signalement à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des Postes et de la distribution de la presse) (https://jalerte.arcep.fr/) au sujet de votre manque notoire de déontologie.
Cordialement.

HIASMINA
HIASMINA

HIASMINA

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Réponses

Bonjour Hiasmina,

Une réponse vous a été apportée sur Signal Conso en date du 10 février 2021, et une autre réponse vous a été apportée ce jour sur le premier fil de discussion que vous avez ouvert sur le Forum d'assistance Prixtel.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.

Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Cordialement,
Johanna de l'équipe Prixtel

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