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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne mobile résiliée mais toujours active

Bonjour, conformément à ma commande, la résiliation avec le ligne de 07xxxxxx16 aurait dû être effectuée le 26-02-2021 entre 15:00-19:00, mais jusqu’à présent, la ligne est toujours active. Pourriez-vous vérifier et m'en faire la résiliation ? Merci. Bien cordialement.

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Réponses

Bonjour Yue,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que la demande de portabilité a été annulée le 23/02/21par Bouygues, peut être à votre demande.
Votre ligne reste donc active.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius
Merci pour votre réponse.
C’est vrai que j’ai demandé à Bouygues de conserver ma numéro temporaire au lieu de faire la portabilité.
Le fait est que maintenant dans mon espace client , rubrique Gestion de mon abonnement, ça montre que “annulation d’une résiliation "!est-ce que ça veut dire il est en train de résilier ? Si oui, pourquoi je suis pas être informée( il reste combien de jours) ? Si non , comment je dois résilier cette ligne sans conserver le numéro ?
Merci pour votre soutien.
Je souhaite le système automatique va être plus efficace et clair pour les personnes.
Bien cordialement

YUE
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Bonjour Yue,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, votre ligne est actuellement active et aucune résiliation n'est programmée.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».

Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mais désolée, dans mon Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », « Résilier ma ligne » ne se trouve pas! qu’est ce qu’il faut faire?

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Y a au contraire une option « Annulation d’une résiliation », veut il dire ma résiliation est déjà en cours?

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Yue,

L'annulation de votre portabilité avait générée une absence du menu, veuillez nous en excuser.
Le nécessaire a été effectué et vous pouvez à présent visualiser le menu "Résilier ma ligne".

pour rappel, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel. .

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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