Information du 15/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation facture

Bonjour,
Sur les factures de novembre 2020 et janiveir 2021, le même numèro a été facturé hors forfait. Hors , je n'ai jamais passé plus d'une heure de communication avec ce numéro. J'ai, dans un premier temps, fait une réclamation par Assistance/Facture-Paiment, mais la réponse n'est pas satisfaisante (réponse liée au forfait et non à ma problématique).
Je vous prie de rectifier les 2 factures ou de me donner la marche à suivre pour poser ma réclamation.
Bien cordialement

YVONNE
YVONNE

YVONNE

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
YVONNE
Date
26 février 2021
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 106 fois
question
q

Réponses

Bonjour Yvonne,

Nous vous invitons à écrire au Service Clients en joignant tous les justificatifs nécessaires à cette adresse :

Prixtel

  • Service Clients -
    • 89515 VERON CEDEX

    Après analyse de votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

    Je reste à votre disposition,

    Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour, en février, visiblement j'ai dû être facturé (environ 6€) pour mes appels en Espagne, alors que j'ai utilisé l'application WhatsApp !?
Incompréhensible, j'aimerais que l'on me donne une explication claire pour ne pas que cela se reproduise. J'ai dû consommer que 2go de data.
Je déplore également de ne pas pouvoir joindre par téléphone le service client.
Pourquoi, alors qu'avant c'était possible.
Mr Mxxxxxxx Richard.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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RICHARD
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Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture pour le mois de février et à ma surprise vous m'avez facturé 9.99 euros alors qu'au 28 février 2021 ma consommation était de 4.97 G, donc inférieur à 5 G, ce que je ne comprends pas ça fait deux fois que vous me facturé 9.99 euros, de plus j'ai vérifié le 28 février ma facture s'élève à 4,99 euros pouvez vous m'expliquer ce changement ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part je vous prie d'agréer mes salutations les plus sincères.

Cordialement
Mourad Bxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SCHAHRAZAD
SCHAHRAZAD

SCHAHRAZAD

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SCHAHRAZAD
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Bonjour Richard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification je constate en effet 2 appels émis vers des mobiles en Europe.
Ces appels ont été passés depuis votre carte sim et non depuis une application tierce (WhatsApp).
Pour rappel, le Petit n'inclus aucun usage vers l'international, de ce fait ces appels ont été facturés 6.71€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour Mourad,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.06Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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