Information du 15/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Sur les factures de novembre 2020 et janiveir 2021, le même numèro a été facturé hors forfait. Hors , je n'ai jamais passé plus d'une heure de communication avec ce numéro. J'ai, dans un premier temps, fait une réclamation par Assistance/Facture-Paiment, mais la réponse n'est pas satisfaisante (réponse liée au forfait et non à ma problématique).
Je vous prie de rectifier les 2 factures ou de me donner la marche à suivre pour poser ma réclamation.
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Yvonne,
Nous vous invitons à écrire au Service Clients en joignant tous les justificatifs nécessaires à cette adresse :
Prixtel
Après analyse de votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Bonjour, en février, visiblement j'ai dû être facturé (environ 6€) pour mes appels en Espagne, alors que j'ai utilisé l'application WhatsApp !?
Incompréhensible, j'aimerais que l'on me donne une explication claire pour ne pas que cela se reproduise. J'ai dû consommer que 2go de data.
Je déplore également de ne pas pouvoir joindre par téléphone le service client.
Pourquoi, alors qu'avant c'était possible.
Mr Mxxxxxxx Richard.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture pour le mois de février et à ma surprise vous m'avez facturé 9.99 euros alors qu'au 28 février 2021 ma consommation était de 4.97 G, donc inférieur à 5 G, ce que je ne comprends pas ça fait deux fois que vous me facturé 9.99 euros, de plus j'ai vérifié le 28 février ma facture s'élève à 4,99 euros pouvez vous m'expliquer ce changement ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part je vous prie d'agréer mes salutations les plus sincères.
Cordialement
Mourad Bxxxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Richard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Après vérification je constate en effet 2 appels émis vers des mobiles en Europe.
Ces appels ont été passés depuis votre carte sim et non depuis une application tierce (WhatsApp).
Pour rappel, le Petit n'inclus aucun usage vers l'international, de ce fait ces appels ont été facturés 6.71€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Mourad,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.06Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SCHAHRAZAD a répondu
RICHARD a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YVONNE a posé une nouvelle question
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