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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation numero surtaxé non appelé

Bonjour,
la ligne a été suspendue suite a des appels sur des numéros surtaxés passés via la ligne XXXXXX7546. Mon fils me certifie ne pas avoir composé les numéros depuis son téléphone, ( dont 28 fois le 0899530530...) . Par ailleurs je ne comprends pas la facturation de 64.99 € et le paiement de 75€ pour débloquer la ligne je n'ai pas trouvé dans vos CGV de mention de blocage et de forfait de 75€ à verser. Quel article le mentionne ? Est-ce que les 75€ vont servir au paiement des 64.99€? Enfin Vos installations sont elle fiables quant à un éventuel piratage de lignes exploitée par votre société? Des hôpitaux et des laboratoires se font bien pirater aussi leur installations actuellement.... Avez vous d'autres clients dans la même situation en ce moment? sous quel délais maximum puis je effectuer le paiement? J'ai procédé ce soir au blocage des numéros surtaxés pour éviter toute récidive!!! cdlt V VERNAY

VIOLAINE
VIOLAINE

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Réponses

Bonjour Violaine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint.

Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne", la somme de 75€ sera déduite de votre prochaine facture.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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