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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma 2eme carte ne fonctionne pas du tout

Bonjour
ma dernier la portabilité de mon numéro a été effectué alors que je n'avais pas reçu ma carte sim (et que je ne l'avais donc pas activé).

J'ai donc commandé une nouvelle carte sim, et je l'ai maintenant reçu. Sur la lettre accompagnant la carte sim, et par e-mail, il était indiqué que je devais activer ma carte sim quand je la recevais mais je n'ai jamais réussi à faire ça sur mon espace client et ma carte sim semble être bloquée (je n'ai pas de réseau malgré tout ce que j'ai essayé). Je n'ai pas trouvé où activer la carte sim reçu dans mon espace client; je crois avoir vu que ma ligne est activée mais je ne comprends pas comment cela est possible sans carte sim activée ou qui fonctionne...

GAETAN
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Réponses

Bonjour Gaëtan,

Je viens d'activer votre nouvelle carte SIM.

Merci de patienter quelques heures et de redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
je me permets de revenir encore vers vous pour vous signaler que jusqu'aujourd'hui ma carte SIM ne fonctionne plus je suis obligé de recommander encore la 3e qui a été livré et j'ai activé ça hier sur mon espace jusqu'aujourd'hui la carte SIM de marche pas toujours alors j'aimerais que vous me situer qu'est-ce que je dois faire parce que c'est une demande de portabilité j'ai effectué chez prixtel s'il vous plaît veuillez me situer car je suis vraiment bloqué dans tous mes démarches administratives et mes rendez-vous depuis la date du 23 février jusque aujourd'hui je suis hors service imaginez-vous et mettez-vous à ma place s'il vous plaît trouve-moi une solution bonne journée

GAETAN
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Bonjour Gaëtan,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer la date figurant sur le courrier de votre carte SIM actuelle ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Voici la date qui est sur le courrier cest le 24/02/2021 merci pour la suite...

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Bonjour Gaëtan,

Merci de votre retour.

Après vérifications, 4 cartes SIM vous ont été expédiées en tout.

La carte SIM dont la date présente sur le courrier est 24/02/21 n'est pas active.

La carte SIM expédiée le 26/02/21 dont le numéro de suivi est 2L01424081231 (à utiliser sur le site laposte.fr) est la carte SIM actuellement active pour votre ligne mobile.

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez réceptionné cette carte SIM ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
La je ne comprend plus rien moi je suis en possession de 2 carte ma première carte sim jai pas reçu jai fait une réclamation vous mavez envoyé une 2ème sur le courrier la date est bien le 23/02/2021 j'ai activé sur mon compte et xa na pas marché et jai fait encore la réclamation et la 3ème carte sim es arrivé je suis aller a la poste que jai récupéré se matin et quand jai activé et mettre le téléphone ça fait pareil donc la du coup jai reçu juste 2 carte sim.

1er nocette carte sim non reçu

2ème carte sim reçu et ça marche pas tjr.
3ème carte sim pareille ne marche pas.

Alors la 4 carte sim cest ou exactement.
La je me suis retrouvé avec 2 carte sim
Et les dates du courrier sont 23/02/2021 et 24/02/2021
Les reste du 2 carte que vous me parlez je ne sais pas ou se trouve actuellement merci de me trouver une solution car je suis dans la merde actuellement avec tout mes choses car mes commandes doit être livré aussi aujourd'hui et cest mon numero de portable quand doit me contacter déçu et mes rendez j'ai raté 2 mes rendez-vous a cause la carte sim franchement je doit faire comment...

GAETAN
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Gaëtan,

Je comprends votre position.

Toutefois, 4 cartes SIM différentes ont bien été expédiées pour cette même ligne :

  • la 1ère carte SIM a été expédiée automatiquement le 18/02/21 suite à votre souscription. Son numéro de suivi est : 2L01424053337 et il indique que cette carte SIM a été livrée le 24 février.
  • la 2ème carte SIM a été expédiée le 24/02/21. Son numéro de suivi est le 2L01424074417 et il indique que cette carte SIM a été livrée le 25/02/21.
  • la 3ème carte SIM a été expédiée le 25/02/21. Son numéro de suivi est le 2L01424078217 et il indique que cette carte SIM a été livrée le 01/03/21.
  • la 4ème carte SIM a été expédiée le 26/02/21. Son numéro de suivi est le 2L01424081231 et il indique que cette carte SIM a été livrée le 27/02/21.

Ces 4 cartes SIM ont toutes été livrées à la même adresse postale.

Par ailleurs, seule la dernière carte SIM, dénommée 4ème carte SIM ci-dessus, est active. Elle porte le numéro 89330120615001358520. Pourriez-vous m'indiquer si cette carte SIM vous a bien été livrée ?

Merci de ne pas recommander de nouvelle carte SIM. Si vous n'avez pas reçu cette 4ème carte SIM, nous nous chargerons vous en expédier une nouvelle.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Voici les 2 numero de carte sim reçu.

Sim expédie le 24/02/2021
N°: 89330120615003409650

Sim expédie le 25/02/2021
N° 89330120615000461900

Alors les reste de la carte sime son ou car moi jai rien comme les reste du courrier dans ma boite au lettre ni un avis de passage d'un facteur merci vraiment de me gérer la situation au plus vite possible merci.

GAETAN
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Voici les 2 numero de carte sim reçu.

Sim expédie le 24/02/2021
N°: 89330120615003409650

Sim expédie le 25/02/2021
N° 89330120615000461900

Alors les reste de la carte sime son ou car moi jai rien comme les reste du courrier dans ma boite au lettre ni un avis de passage d'un facteur merci vraiment de me gérer la situation au plus vite possible merci.

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Bonjour Gaëtan,

Dans ce cas, nous allons procéder à un nouvel envoi de carte SIM à votre égard.

Je vous invite à patienter jusqu'à la réception de cette carte SIM.

Une fois reçue, je vous invite à activer la carte SIM depuis la procédure d'activation qui s'affichera dans les prochains jours sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Pourriez-vous me confirmer une nouvelle fois que votre adresse postale de livraison est correcte ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci et je suis a votre disposition pour la suite bonne journée.

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Gaëtan,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
que je doit faire pour que ma carte sim cart bien reçu la carte hier et jai activé a 3h04 mes toujours pas réseau...

et rien ne marche depuis le 23 février jusqu'aujourd'hui on me fait que envoyé des carte sim sur carte sim et quand j'active la carte sim sur mon espace client et après mettre la carte sim dans portable il ya toujour pas de réseaux et jai essayé de lancer un appel un message sort sur mon portable <<NON ENREGISTRER SUR LE RÉSEAUX >> alors la je ne comprend plus rien et la ou je vous parle tout mes rendez-vous son raté a cause de mon téléphone je ne peux pas faire un payement ou réglé mes factures a cause de message de sécurité qui a été envoyé toujours sur mon numéro je suis bloqué de partout même mes missions de travail je ne sais pas si je suis où avec tout ça pardon je vous on supplie de me trouver une solution le plus vite merci.

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Bonjour Gaëtan,

Votre nouvelle carte SIM a été activée ce matin.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si votre carte SIM est désormais fonctionnelle.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Merci beaucoup sinon la carte SIM fonctionne bien actuellement bonne journée

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