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Bonjour Anonyme.

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Facture non conforme

Bonsoir,

Relance car mon premier message est en modération depuis 2 semaines.

Je me permets de faire remonter un problème de montant sur ma dernière facture (janvier 2021).
J'ai un abonnement à 4.99€ et sur cette dernière facture, on me facture un abonnement à 14.99€ (j'ai vérifié, il s'agit bien d'une modification d'abonnement et pas de coûts liés à des consommations particulières pendant le mois).
Mon abonnement à 4.99€ est censé courir jusqu'en juillet 2021.
J'ai fait une demande d'assistance : "facture non conforme" mais depuis plus rien. Ma demande d'assistance n'apparait nul part et j'ai tenté de renouveler ma demande mais je ne peux pas car l'assistance m'indique qu'il déjà une demande en cours.
J'ai vérifié mes mails, les assistances en cours : rien.
Serait il possible que quelqu'un prenne en compte ma demande??
Si cela n'est pas le cas, je passerais par un courrier vers 60 millions de consommateurs et l'ADEIC et/ou un médiateur pour tenter de régler le problème.
Cordialement
MR

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