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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

passage de SFR à PRIXTEL

Bonjour . Hier j'ai souscrit un abonnement (forfait modulable petit ) . Prixtel s'occupe du changement auprès de mon ancien fournisseur Sfr donc . Mais dois-je moi aussi avertir dès maintenant Sfr , pour éviter des frais de résiliation ? Et j'ai noté le 2 Mars pour le transfert de ma ligne : souhaitant ne pas avoir à payer les 2 forfaits pour cette pèriode de changement ( pour Sfr , mes communications sont facturées du 22 au 21 du mois suivant, donc jusqu'au 21 Mars inclus ) , pouvez-vous reculer cette activation au 22 Mars ? ( SI toutefois Sfr continue à me facturer jusqu'au 21 Mars , ce que je ne souhaite pas !) . MERCI

MARIA-ELENA
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Réponses

Bonjour Maria-Elena,

Après vérification, je constate que vous avez programmé votre demande de portabilité au 2 Mars. Lorsque vous faites une portabilité de numéro d'un opérateur à l'autre vous n'avez rien à faire de votre côté.
Votre ancien forfait sera résilié automatiquement par votre ancien opérateur le jour de la portabilité.

Concernant les modalités de frais de résiliation, nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur SFR.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour . Merci . Cependant je vous demande sur ce message de reculer l'activation SIM au 22/03 , ce que vous ne m'avez pas confirmé . En conséquence , et après réflexion , je vous ai envoyé un 2ème message où j'annulais ce report ( donc maintien de la date du 2/03 ) . Je souhaiterais une réponse précise sur ce point SVP : Avez-vous continué à prendre en compte le 2/03 ? Un service client contactable par téléphone pour réponse rapide serait un Plus assuré pour votre entreprise , qui vous démarquerait avantageusement de vos concurrents ; il est très pénible aux usagers ( et donc à moi ) de devoir poser chaque question à une machine , avec réponse différée .... )

MARIA-ELENA
MARIA-ELENA

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Bonjour Maria-Elena,

Il n'est pas possible de modifier une date de portabilité du numéro. Oui votre demande de portabilité est toujours programmée pour le 2 Mars soit aujourd'hui.

Et non, je suis pas une machine mais bien un être humain. Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva . Merci de votre réponse rapide ( pile aujourd'hui , jour de l'activation de ma carte Sim ! ) . Ne sachant pas si elle est valable dès ce matin , j'attendrai ce soir alors pour l'activer (?)

Bonne journée

MARIA-ELENA
MARIA-ELENA

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Maria-Elena,

Votre carte SIM sera activée automatiquement une fois la portabilité de votre numéro finalisée :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour . Ma carte Sim s'est bloquée : on me demande le code PUK ( que j'ai trouvé sur mon espace client) . Mais le numéro à appeler pour débloquer la carte ( 0800100740 ) me dit que mon numéro n'est pas reconnu . Comment faire SVP car j'ai besoin rapidement de mon portable ? Merci de votre aide .

MARIA-ELENA
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Bonjour Maria-Elena,

Avec Prixtel, il n'y a pas de numéro à contacter pour débloquer votre carte SIM, par ailleurs il s'agit d'un numéro appartenant à un service de l'opérateur Orange.

Actuellement vous êtes sur le réseau Orange, mais votre opérateur est Prixtel.

Le code PUK vous est-il demandé pour votre nouvelle carte SIM 89330120615000454990 ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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