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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme et réponse à contestation non adaptée

Bonsoir,

Je vous demande de remettre les 48 euros de frais supplémentaires ajoutés de manière injustifiée à ma facture du mois de janvier. Je vous prie de bien lire la contestation suivante en détail ainsi que de me permettre de transférer les pièces justificatives associées.

C'est la troisième fois que je vous contacte à ce sujet, la première fois par mail le 02/02/2021, puis depuis le forum le 09/02/2021. La réponses de Prixtel est extrêmement tardive (il faut attendre près d'une semaine pour avoir une réponse de votre part !), ce qui est choquant lorsqu'il n'est pas possible de joindre l'assistance directement par téléphone ou par chat.

J'ai reçu un sms disant que j'ai consommé 48 euros en Internet mobile à l'étranger. J'étais à ce moment-là à Bellegarde, en FRANCE, près de la frontière suisse. J'ai reçu un sms "Info Prixtel" relatif à la tarification à l'étranger 6 MINUTES PLUS TARD (voir captures d'écran en pj du mail envoyé le 02/02/2021).

Je vous pris d'examiner ma requête de plus près. Votre réponse à ma contestation n'est pas adaptée, comme dit précédemment, et il est absolument honteux de faire payer des frais supplémentaire (1) sans avis préalable par sms et (2) alors que les opérations effectuées sont bel et bien incluses dans le forfait (dans ce cas, utilisation d'internet depuis la France et non l'étranger). J'ai été cliente chez de nombreux opérateur auparavant et c'est la première fois qu'une telle chose arrive.

Veuillez résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Je refuse de payer près de 50 euros de hors forfait. Je suis extrêmement déçue du service Prixtel, qui est d'une lenteur et d'une inefficacité rarement vue. J'ai conseillé cet opérateur à de nombreuses personnes et ne manquerait pas de changer d'opérateur et de fortement déconseiller Prixtel à mes amis et sur les réseaux sociaux si ce problème n'est pas résolu dans les plus bref délais.

Merci de votre compréhension.

TARA
TARA

TARA

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Réponses

Bonjour Tara,

Je suis navré que la réponse du Service Client ne vous soit pas favorable et donc pas à la hauteur de vos attentes.

Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Consommateurs à cette adresse : PRIXTEL - Service Client - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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