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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souscription d'un nouveau forfait pour une personne tierce, sans m'être déconnecté.

Bonjour,
Est-ce que vous pouvez "dissocier" les 2 lignes et créer un nouveau compte pour la personne tierce (nouveau forfait avec portabilité) ou est-ce que je dois me rétracter pour la demande de la nouvelle ligne et recommencer la démarche (en pensant bien à déconnecter mon compte avant) ?
Aussi, ne va-t-il pas y avoir de conflit puisque une demande d'ouverture de ligne avec portabilité aura déjà été émise ? Y a-t-il un délai à respecter dans ce cas là (avant annulation effective de la 1ere commande) ?
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GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour Gilles,

Vous avez 2 solutions qui se présentent à vous :

  • La portabilité de votre ligne est prévue pour le 03/03/21. Il n'est pas possible de modifier le titulaire de cette ligne mobile. Si vous devez modifier le titulaire de cette ligne , je vous invite à :
  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en vérifiant que vous n'êtes pas connecté à un Espace Client.
  • Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :
  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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