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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture août et septembre 2020

Bonjour
j'ai soucrit un abonnement chez vous en juin 2020, ma facture de juin s'élève à 14,99€ (forfait 4.99e + carte sim 10€). Pourquoi les factures d'août 2020 et septembre 2020 s'élèvent-elles aussi à 14.99€ au lieu de 4.99€?
merci
Cécile Lesieur

CECILE
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Réponses

Bonjour Cécile,

Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Si vous consultez la 2ème page de vos factures, vous verrez qu'en Août et Septembre 2020, vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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