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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Besoin de Plus de Details sur ma Facture de Janvier 2021

Bonjour,

Ma facture montre une différence assez significative en termes de consommation entre les mois de Decembre 2020 et Janvier 2021. Cependant, le montant facturé pour Janvier 2021 ne semble pas tenir compte de cette moindre consommation (difference uniquement de 4.5 euros).

Decembre 2020 --> Montant facture debut Janv 2021: 22,99 EUR
Appels illimites: 18m09s
SMS/MMS Illimites: 16
Forfait Internet 3Go: 1.81Go
Appels gratuits: 1m09s

Janvier 2021 --> Montant facture debut Fev 2021: 18,49 EUR
Forfait Internet 1Go: 64.07Mo
1 SMS emis depuis Amerique du Nord

D'autre part, je confirme n'avoir jamais emis de SMS vers le numero indique sur ma facture.

Merci d'avance de votre retour.

Cdt,

Quentin

QUENTIN
QUENTIN

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Réponses

Bonjour Quentin,

En reprenant votre facture du mois de

  • Décembre, j'observe que vous avez consommé 1.81Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Vous avez été facturé conformément au cinquième palier de votre offre.

  • Janvier, j'observe que vous avez consommé 64.07Mo d'internet ; de ce fait, votre forfait s'est ajusté au quatrième palier de votre offre à 17,99€.
  • Je constate également un un SMS facturé en sus car il a été émis depuis la zone Amérique du Nord vers la zone Europe.

    Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

    Je reste à votre disposition,

    Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent
Merci de votre reponse et du rappel des differents paliers de l'offre Modulo 3 que je n'avais plus en tete.
Pas de souci dans ce cas, tout est clair.
Je verrai pour la reclamation concernant le SMS dans les prochains jours.
Cdt,
Quentin

QUENTIN
QUENTIN

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Bonjour Quentin,

Je vous remercie pour votre retour et je vous suggère de modifier votre offre si vos besoins ont évolués.

Vous pouvez consulter nos offres depuis le lien suivant :

https://www.prixtel.com/forfait-mobile/

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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