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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,
J'ai constaté des erreurs de facturation sur les factures des mois de juillet/septembre/octobre 2020 et janvier 2021 avec des appels hors forfait en hors zone.
Or, j'habite à St Martin et il m'arrive de me déplacer en métropole mais, surtout en cette période de confinement, je ne suis jamais allée à l'étranger.

  • Sur ma facture de JUILLET 2020 :
  • . des SMS passés par mon mari en métrople vers St Martin sont facturés comme "SMS reste du monde vers europe pour 14.50 ?
    .une communication internet depuis la tunisie m'est facturée ??
    .des SMS passés par mon mari à St Martin vers la métropole et métropole à métropole à métropole me sont facturés pour24.44 ??
    . un abonnement à 14;99 au lieu de 4.99

    • sur ma facture du mois de septembre 2020 : il n'y a rien sur ma facture détaillée qui justifie un dépassement et une facturation de l'abonnement à 14.99 au lieu de 4.99
    • sur ma facture du mois d'octobre 2020
    • internet reste du monde - tunisie pour 10.74 € ?

      • sur ma facture de janvier 2021 /
      • . un abonnement à 19.99 € au lieu de 4.99 €
        . un connection interne reste du monde - tunisie pour 61.34 ?

        Je vous demande de bien vouloir expliquer et corriger ces erreurs et procéder à un remboursement des sommes payées à tort.
        Avec mes remerciements,
        bien cordialement

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie

Après analyses, il ressort les faits et les communications suivantes sachant que les zones d'émission sont détectées et remontées par votre carte SIM.

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Sur JUILLET :
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il y a bien un séjour en métropole de détecté entre le 17 et le 23 juillet mais des communications ont bien été faites depuis l'étranger avec des connexions sur différents réseaux issus des DOM, des Antilles néerlandaises et Anguila en dehors de ces dates.

- Par ailleurs, il est indiqué sur votre facture "Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie" La préposition "OU" indiquant qu'il s'agit d'une de ces 3 zones. La tarification étant la même, c'est un intitulé général pour ces zones là. Dans votre cas, il s'agit de la zone "Reste du monde" la connexion ayant bornée sur le réseau d'Anguilla.

- Les SMS passés depuis Saint Martin borne sur le réseau en provenance de "Sint Maarten", donc depuis le réseau non francophone (zone reste du Monde); ce qui explique pourquoi ils sont facturés en hors forfait.

- le forfait est à 14,99 euros car vous avez émis depuis la France métropolitaine des communications vers les DOM les 22 et 23 juillet. Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en PROMO qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

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Sur SEPTEMBRE :
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Comme dans la dernière explication de ci-dessus, des appels et SMS ont été émis depuis la France métropolitaine vers les DOM; d'où le passage sur le palier à 14,99 euros.

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Sur OCTOBRE :
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Comme pour juillet, il est noté sur votre facture "connexions Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie"; depuis la zone Reste du monde (Antilles néerlandaises) dans votre cas.

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Sur JANVIER :
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Comme ci-dessus, connexion internet qui a borné sur le réseau des Antilles néerlandaises, donc facturée en hors forfait. 
Par ailleurs, votre offre PROMO est arrivée à expiration fin décembre et les paliers de votre forfait réexpliqués ci-dessus sont à présent les suivants :
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Idem, comme pour juillet, des communications ont été émises depuis la métropole vers les DOM; d'où l'application du dernier palier à 19,99 euros à présent.


Vos factures sont donc bien conformes aux usages et aux conditions de votre forfait.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je suis facturé 22 euros au lieu de 10 euros et le mois dernier également facturé 20 euros

CHINMAY
CHINMAY

CHINMAY

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Bonjour Chinmay,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis sincèrement navré du retard de cette réponse, votre message n'était pas remonté techniquement.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture de février, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous avez également des appels vers des numéros spéciaux facturés 2.19€ hors forfait.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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