Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM invalide

Bonjour,

Depuis début décembre que ma mère, âgée de 90 ans et vivant en EHPAD est engagée chez Prixtel, sa ligne ne fonctionne toujours pas. La première carte SIM que vous avez envoyée n'est jamais arrivée. La seconde est bien parvenue mais ne fonctionne pas (message carte SIM invalide). Cela ne vient pas du téléphone (une autre carte insérée fonctionne, la sienne dans un autre téléphone ne marche pas). Merci de me donner une réponse rapide, cela est un handicap important de ne pouvoir la joindre, car je réside à 400 km d'elle. Je tiens aussi à vous signaler que vous avez facturé les deux carte SIM (réglée d'abord par carte bancaire mais aussi prélevée sur la facture). Bien entendu, l'envoi d'une troisième carte semble être la solution.
Compte tenu du préjudice subit depuis 2 mois et demi, je demande un dédommagement, c'est à dire le remboursement des cartes SIM ainsi que des abonnements des 3 premiers mois.
Pour votre information, j'ai récupéré son téléphone et changé l'adresse de livraison pour une nouvelle carte SIM dans le but de régler ce problème au plus vite, car vu son grand âge, il lui est impossible de le faire.
J'aimerais être contactée par un conseiller Prixtel, de préférence par téléphone au 06 XX XX 90 14.
Merci d'avance.
Monique RXXXfille de Madame Amélie FXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour,

Tout d'abord, nous comprenons la gêne occasionnée, sa ligne a été ouverte le 4 Janvier, la carte SIM a été réceptionné le 11 Janvier. Vous déclarez cette problématique le 19 Février. Si vous ne nous signalez pas la problématique nous ne pouvons pas vous apporter notre aide.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant le fait que le carte SIM ne soit pas fonctionnelle, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse. Malheureusement, celle-ci ne va pas m'aider à régler mon problème. L'opération que vous me demandez de faire a déjà été effectuée, comme je vous l'ai décrit dans ma demande. Je vous confirme donc que le téléphone fonctionne avec la carte SIM d'un autre opérateur, et que celle qui fait l'objet de ma réclamation ne fonctionne pas avec un autre appareil. Le même message "Carte défectueuse ou invalide" apparait quel que soit le téléphone utilisé. Si vous devez faire une intervention technique après cette manipulation, vous le pouvez dès maintenant, celle-ci ayant déjà été faite.
Concernant le délai de ma réclamation, ma mère vit dans un EHPAD à 400 km de chez moi. Elle est incapable de faire ce genre de manipulation, et le personnel n'est pas toujours à disposition ni compétent pour ce genre de services. C'est pourquoi je n'ai pu constater ce dysfonctionnement qu'en lui rendant visite récemment. Pour plus de simplicité, j'ai emporté son téléphone chez moi, et suis donc plus disponible pour effectuer les éventuelles opérations techniques.
Je vous remercie de la suite que vous donnerez à ma demande.
Cordialement,
Monique RXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
0
22 / 100
points

Monique,

Pouvez vous me préciser le n° à 20 chiffres de sa carte SIM s'il vous plait. Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel sa carte était fixée ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Voici la référence demandée:
893XXXXXXXX85150

Merci de me tenir informée de la suite donnée.

Monique RXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AMELIE
AMELIE

AMELIE

Niveau
0
22 / 100
points

Monique,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel