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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Relance2 suite à une réponse à relance 1 laissée sans réponse de Prixtel

Bonjour Madame, Monsieur
Nous recevons une deuxième relance avec menace de suspendre la ligne, mais notre message est resté sans réponse de votre part.

suite a un prélèvement impossible vous nous avez relancé, et nous vous vous avons envoyé un message pour régler un problème de durée de conversation ave dépassement jamais réalisé et facturé 2 fois ces derniers mois.
Nous recherchons quelqu'un pour régler ce problème. Puis nous payerons,
est _il possible de contacter Prixtel , par téléphone pour avoir une réponse sûre?
Peut on avoir un dialogue , autre qu'une injonction à payer par internet?
Pourquoi ne peut on pas trouver un message envoyé dans notre compte?
Merci pour votre aide et votre réponse,

Rita C. 06xxxxxx68
Num client : 19K7D

RITA
RITA

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points

Réponses

Bonjour Rita,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Également, je n'observe pas de message posté sur le Forum. J'observe que vous avez ouvert une Assistance mais que vous n'avez pas terminée la demande ; de ce fait, aucune réponse ne peut vous être apporté.

Après vérifications de votre facture du mois de janvier, j'observe que vous avez été facturé à 9 ,99€ conformément au premier palier de votre offre.

J'observe également un hors-forfait d'un montant de 23.77€ suite à un appel d'une durée supérieure à 2h.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de janvier disponible sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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