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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème d'accès à internet depuis le changement de mon mobile

Bonjour,

Je viens de changer de portable et d'acquérir un portable reconditionné SAMSUNG GALAXY S6 VERIZON 4G LTE.

Bien que les données mobiles soient bien activées, je n'accède plus à internet que via les réseaux WIFI.

Après une recherche rapide, je me pose la question suivante.

Ma carte SIM est-elle compatible avec la technique 4G LTE ?

A noter par ailleurs que lors de la mise en service de ce nouveau portable, ce dernier m'a indiqué que la carte SIM n'était pas une carte VERIZON.

Dois-je changer de carte SIM et/ou d'abonnement.

D'avance merci pour votre retour et votre aide.

Cordialement

Patrice L.
06 XX XX XX 33

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Réponses

Bonjour Patrice,

Votre téléphone est-il débloqué tout opérateur ?

Par ailleurs, je vous confirme que les options VoLTE et VoWIFI sont bien présentes sur votre ligne mobile. Il est nécessaire d'utiliser un téléphone mobile compatible avec ces options sur le réseau Orange pour qu'elles puissent être opérationnelles. N'hésitez pas à consulter cette page de notre FAQ.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je ne pense pas que le portable soit bloqué pour un seul opérateur.
Ne devriez-vous pas me communiquer des informations pour ajouter un nouveau point d'accès ?
Si le portable n'était pas débloqué tout opérateur, je suppose que je pourrais pas appeler avec.
Or je le peux.
D'avance merci pour votre retour
Cordialement
Patrice L.
06 XX XX XX 33

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Bonjour Patrice,

Concernant votre accès aux données mobiles, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Avant tout merci pour votre retour.

Toutefois, je suis nervous breakdown.

J'ai bien configuré un point d'accès APN INTERNET puis un 2ème pour les MMS.

J'ai alors bien accès à internet sans le WIFI mais les MMS ne partent que si le WIFI est activé...

N'est-il pas possible de créer un seul point d'accès avec les informations pour INTERNET et les MMS ?

Par ailleurs, je ne peux pas supprimer l'APN pré-enregistré lors du reconditionnement de mon SAMSUNG GALAXY S6 : "LTE - Verizon Internet".

Si celui-ci, n'est manifestement pas coché, puisque je n'ai pas de carte SIM émanant de VERIZON, cela peut-il être la source de mon problème.

A noter que dans le menu "Accès à l'itinérance des données", tout laisse à penser qu'il me prend pour un américain :-)

Vous me conseiller par ailleurs de sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G dans les Préférences réseau, mais de mon côté, je n'ai que le choix entre GLOBAL, LTE / CDMA ou LTE / GSM / UMTS dans le menu "Mode Réseau".

En résumé, je suis à deux doigts de jeter l'éponge.

Mille mercis pour une solution (s'il en existe une) ou tout du moins d'une explication car le revendeur est pour l'heure muet.

Cordialement

Patrice L.
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Bonjour Patrice,

Dans un premier temps, pourriez-vous me confirmer que votre carte SIM est opérationnelle dans un autre téléphone mobile ?

Ensuite, je vous invite à me communiquer les bandes de fréquences de votre téléphone en effectuant la manipulation : *#0011# depuis votre clavier d'appel.

Si votre téléphone provient des États-Unis, il est possible que les bandes de fréquences du téléphone ne soient pas compatibles avec les bandes de fréquences du réseau français.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

La puce fonctionne parfaitement avec un autre portable.

Je ne parviens pas à exécuter la commande *#0011#.

Même message que pour identifier le n°IMEI (*#06#), à savoir : "problème de connexion ou code MMI non valide".

Cordialement

Patrice L.
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Patrice,

Si votre carte SIM est fonctionnelle avec un autre téléphone mobile, je vous invite donc à vous rapprocher du vendeur de votre téléphone afin qu'il puisse vous indiquer si votre téléphone mobile est compatible avec les données mobiles en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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