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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture

Bonjour, ma ligne à été déjà suspendue....! La facture ne pouvait pas être réglée par ma banque la CB utilisée n’est plus la bonne. Maintenant j’essaye de la payée en paiement express je n’ai pas l’impression que cela fonctionne. J’aimerais bien vous la régler et ainsi que vous m’enleviez de la liste commune des forfaits impayés. Je n’ai pas trop compris votre tactique de me couper ma ligne surtout qu’en plus j’ai une autre ligne 06 XX XX XX 43. Je vous remercie des éclaircissements que vous pourrez m’apporter et le règlement de ce litige. Veuillez agréer Madame Monsieur mes sincères salutations.

PAUL
PAUL

PAUL

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Réponses

Bonjour Paul,

Après vérifications, votre ligne mobile est entrée dans le processus de recouvrement suite au non-paiement de vos factures depuis novembre 2020.

En effet, vos prélèvements sont rejetés chaque mois pour le motif "[2] Autorisation refusée".

Si vous rencontrez des difficultés à régulariser votre situation depuis votre Espace Client, je vous invite à effectuer ce paiement depuis un autre navigateur internet et/ou depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur).

Vous pouvez également régler votre facture par virement en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir une ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service si le paiement n'arrive pas trop tard.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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