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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture au nom de M. L. G.

Bonjour,

J'ai transféré les 3 lignes de téléphone de mon foyer chez Prixtel fin 2020. Je me rends compte que la facturation n'est pas individuelle. Le souci est que j'ai absolument besoin que la ligne de mon conjoint Yann L. G. soit à son nom afin de pouvoir disposer d'un justificatif de domicile (tout est à mon nom!).
Pouvez-vous me dire comment faire? quitte à modifier le nom + prénom de mon compte.

Dans l'attente

MARJORIE
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Réponses

Bonjour Marjorie,

Sur un Espace Client, il ne peut y avoir qu'un seul titulaire de ligne mobile. Pour qu'une de vos lignes mobiles soit au nom d'une autre personne, il est nécessaire de scinder votre compte.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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comme expliqué dans mon mail initial, le seul justificatif de domicile de mon conjoint c'est la facture de téléphone.... Une datant de décembre c'est bon pour vous?

MARJORIE
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Marjorie,

Je vous confirme que vous pouvez utiliser une facture de téléphone datant de décembre pour effectuer la demande de changement de titulaire de ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous ai fait parvenir l'ensemble des pièces demandées fin février / début mars. Je n'ai reçu aucun accusé de réception et rien n'est modifié sur mon compte client. Il n' a pas été scindé. Merci de revenir vers moi rapidement.

MARJORIE
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Bonjour Marjorie,

Après vérifications, votre demande de séparation de ligne mobile a bien été traitée le 07/04.

Une connexion sur le nouvel Espace Client de la ligne 06 XX XX XX 93 a bien été effectuée le 07/04.

Merci pour votre patience,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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