Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai transféré les 3 lignes de téléphone de mon foyer chez Prixtel fin 2020. Je me rends compte que la facturation n'est pas individuelle. Le souci est que j'ai absolument besoin que la ligne de mon conjoint Yann L. G. soit à son nom afin de pouvoir disposer d'un justificatif de domicile (tout est à mon nom!).
Pouvez-vous me dire comment faire? quitte à modifier le nom + prénom de mon compte.
Dans l'attente
Réponses
Bonjour Marjorie,
Sur un Espace Client, il ne peut y avoir qu'un seul titulaire de ligne mobile. Pour qu'une de vos lignes mobiles soit au nom d'une autre personne, il est nécessaire de scinder votre compte.
Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :
à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex
Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.
Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
comme expliqué dans mon mail initial, le seul justificatif de domicile de mon conjoint c'est la facture de téléphone.... Une datant de décembre c'est bon pour vous?
Marjorie,
Je vous confirme que vous pouvez utiliser une facture de téléphone datant de décembre pour effectuer la demande de changement de titulaire de ligne.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je vous ai fait parvenir l'ensemble des pièces demandées fin février / début mars. Je n'ai reçu aucun accusé de réception et rien n'est modifié sur mon compte client. Il n' a pas été scindé. Merci de revenir vers moi rapidement.
Bonjour Marjorie,
Après vérifications, votre demande de séparation de ligne mobile a bien été traitée le 07/04.
Une connexion sur le nouvel Espace Client de la ligne 06 XX XX XX 93 a bien été effectuée le 07/04.
Merci pour votre patience,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARJORIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARJORIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARJORIE a posé une nouvelle question
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