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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reconnue 5G

Bonjour,
J'ai souscrit au forfait le Geant
J'ai activé l'option 5G depuis mon espace client
Je ne capte a aucun moment la 5G (étant a proximité immédiate d'une antenne du réseau choisi)
J'ai 2 cartes SIM dans mon téléphone
La carte SIM prixtel n'est pas reconnue en 5G car quand je règle la carte SIM principale sur Prixtel, je n'ai que les options 2G/3G/4G
En revanche, j'ai bien l'option 5G sur mon autre carte SIM
J'ai tenté d'intervertir les 2 cartes SIM dans mon téléphone, sans résultat
Pourriez vous m'aider ?
Merci

FLORIAN
FLORIAN

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Réponses

Bonjour Florian,

Après vérification, votre adresse est couverte par la 5G mais pas de manière optimale. Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre mobile ? Merci.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je suis en pleine zone de couverture 5G. Tous mes déplacements n'ont pas été couverts par la 5G
Mon téléphone est un OnePlus 8 (compatible 5g...)
Le test n'est pas concluant après test dans un autre téléphone, je n'ai pas de 5G
L'anomalie n'est pas résolue.
Le soucis semble donc venir de votre carte sim qui "semble être incapable" de la 5G
Merci de votre aide
Florian

FLORIAN
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FLORIAN

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Florian,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Les gars la 5g est encore à ses débuts. Chaque opérateur diffuse sur des fréquences différentes, et les téléphones, soit disant 5g, ne prennent en charge que certaines de ces fréquences afin de réduire les coûts et vous arnaquer en vous vendant un téléphone pseudo 5g...(et oui les nouvelles technologies ça se paient assez chères). Vérifiez donc les caractéristiques de votre téléphone, voir s'il prend en charge les fréquences de diffusion Orange/SFR....(bizarrement on trouve sur le net toutes les fréquences 4g supportées par le One Plus 8, mais concernant la 5g il est juste dit "compatible" )

SAHIN
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