Question en attente de réponse
facture n°37903298
Bonjour,
1. Vous avez facturé 14,99€ alors que j'ai l'offre à 4,99€
En France métropolitaine
Appels et SMS/MMS illimités
Jusqu'à 10 Go/mois en 4G/4G+ (débit réduit au-delà)
Transfert d'appel vers la messagerie
En Europe (UE) et DOM
Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
10 Go/mois d'Internet
Options gratuites
Blocage des numéros surtaxés
Blocage des abonnements multimédia
Messagerie vocale visuelle pour iPhone
Appels Wifi (VOWIFI) et 4G (VOLTE)
Détail des zones
Zone Europe : Açores, Alands (îles), Allemagne, Autriche, Baléares (iles), Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île de), Crète (Ile de), Croatie, Cyclades (les), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, République tchèque, Vatican
Zone DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, St Barthélémy (île), Saint-Martin (partie Française), Saint Pierre-et-Miquelon
En détail ma facture (jointe) contient 1 sms envoyé en Irlande depuis la France. Je n'ai pas d'appels ni de SMS/MMS en Amérique du Nord
Pour cela merci de faire l'ajustement.
Dans le cas contraire, je contacterai les autorités compétentes.
2. J'ai un Samsung S9+ SM-G65U et je ne peux pas envoyer de mms. Prixtel ne prend pas en charge ce téléphone. J'ai suivi les indications manuelles sur https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone
Merci de me proposer une alternative et me dédommager des inaptitudes de votre service et le temps passé
Bien à vous, Merci
Réponses
Bonjour Matthieu,
Votre forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :
- moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
- entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
- entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€ Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en janvier, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué. Pour savoir à quoi correspondent ces SMS, vous pouvez consulter votre facture détaillée qui est disponible dans la rubrique Factures de votre Espace client.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Concernant votre problème de MMS, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique : http://prixtel.tweakker.com/choose/Samsung. Si le modèle exact de votre smartphone n'est pas disponible, choisissez une autre référence de Samsung Galaxy S9+. N'hésitez pas revenir vers si moi si le souci persiste.
Je reste à votre disposition,
Chloé de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre message
- Oui j'ai envoyé un SMS en Irlande, Pays inclus en UE et dans le forfait 4,99€ (En Europe (UE), Appels et SMS/MMS illimité)
Pour cela je demande un remboursement
- De plus j'ai essayé d'autres modèle S9+, l'envoi mms ne se fait pas
Sans aucune solution, je serais contraint de résilier. Sans remboursement et dédommagement, je serais contraint de déposer plainte pour publicité mensongère
Bien à vous, Merci
Bonjour Matthieu,
Je reprends votre demande. Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.
Comme indiqué précédemment, vous pouvez retrouver les conditions de votre offre depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client :
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Une réponse prouvée
Merci Eva pour ces éclaircissements. Cependant je vais devoir résilier. Les MMS ne s'envoient pas et le pricing a des cas particuliers exagérées (comme le SMS en UE qui vaut changement de tarifaire),comparé à vos concurrents.
Bien à vous,
Matthieu,
Avec plaisir :-) Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.
Belle après-midi,
Eva de l'Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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MATTHIEU a répondu
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