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Bonjour Anonyme.

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Changement d'offre

Bonjour!
Je viens de changer mon offre aujourd'hui. Hier j'ai reçu le message suivant:
Info Prixtel: vos consommations à l'étranger dépassent la limite autorisée, elles sont facturées en hors-forfait dès maintenant.

Pouvez-vous me dire si en choisissant un nouvel offre, cette "consommation à l'étranger qui dépasse la limite" remet le compteur à 0?
Sinon, pouvez-vous me dire quelle solution(s) il y a? À cause du covid 19 je me trouve en Espagne, donc encore dans l'UE, et j'ai vraiment besoin de mon forfait. Si le compteur ne se remet pas à 0, j'aimerais bien que je retourne sur mon offre précédent.

Merci d'avance

Un client satisfait jusque là

MAURICE
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MAURICE

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Réponses

Bonjour Maurice,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre suivi de consommation actuel est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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