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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

augmentation de la facture de janvier 2021 ???

Bonjour,
Je ne comprends pas l'augmentation de ma facture de janvier 2021 (n°37765520) qui est passée de 4,99 euros à 20,84 euros. Voici ci-dessous ce qui est indiqué sur ma facture :
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
sam 30-jan 2021 / 19:52:07 06.................66 0s/41m 42s
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 13.205 HT 15.846 TTC
Le numéro appelé est celui d'une personne résidant en France. Donc il ne devrait pas être "hors forfait".
Merci de bien vouloir m'expliquer ce changement de tarification.
Dans cette attente,
Bien cordialement.
Sylvette D.

SYLVETTE
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Réponses

Bonjour Sylvette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h 41m 42s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 15.85€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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