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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait modifié sans raison

J'ai le forfait mini à 5€ par mois. Or en décembre 2020 j'ai dû payer 10€ sans raison (sur la facture tout est à 0€). MAIS PIRE : en JANVIER 2021, je passe sur un forfait à 20€ alors que je n'en ai pas fait la demande !!! Remboursez-moi rapidement 5€ pour le mois de décembre 2020 + 15€ pour le mois de janvier 2021 (20€ en tout). La qualité du réseau est mauvaise mais pour 5€ je m'en contente. Si je m'aperçois qu'on augmente mes factures par surprise je résilie tout de suite.
MERCI PAR AVANCE !

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Réponses

Bonjour Xavier,

En décembre 2020, vous avez souscrit au forfait Le complet en promotion. Les tarifs promotionnels étaient valables pendant un an, vous en avez donc bénéficié sur vos 12 premières factures. Cette promotion est désormais terminée donc vous êtes facturé sur la base des tarifs normaux : de 9,99€ jusqu'à 19,99€. C'est pour cela que votre facture de décembre s'élève à 9,99€ (c'était la 13ème facture, donc la 1ère aux tarifs normaux).

Par ailleurs, votre forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 14,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'Union Européenne, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 19,99€
  • Si vous consultez la 2ème page de votre facture de janvier, vous verrez que vous avez passé des appels vers l'UE, c'est la raison pour laquelle le forfait à 19,99€ a été appliqué.

    Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée qui est disponible dans la rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, n'hésitez pas à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

    Concernant vos soucis de réseau, je vous conseille de faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Cela permettra de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM. Si cela ne règle pas le problème, merci de m'expliquer précisément les soucis que vous rencontrez.

    Je reste à votre disposition,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

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