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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Modification d'un forfait non requis et en ma défaveur

Bonjour

J'ai subi une modification de mon forfait sans accord préalable de ma part et surtout sans utilité.

J'ai un forfait "Giga Série promo" de 50Go à 12E99/mois. Je consomme 10-11Go en moyenne.
Et en janvier, j'ai reçu une facture pour un forfait "Giga serie promo" de 200Go à 24.99E/mois.

Alors que je consomme que 10Go!! Je n'ai pas besoin de 200Go, je ne les consomme pas.

Pouvez-vous remettre mon forfait sur ce qu'il est initialement (sachant que je n'ai pas encore atteint 1 an d'ancienneté)? Et rembourser le trop perçu de 12E sur le forfait facturé.

Même si vous aviez appliqué les forfaits Cadeau de décembre, le plus grand est facturé 14E99. Mais je ne les ai pas pris, parce que je n'ai pas besoin de cette modification.

Réparez votre erreur, je vous pris, et au plus vite.
Merci pour la célérité dont vous ferez preuve.

SANDY
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Réponses

Bonjour Sandy,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à disposition,

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