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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM pas activée

Bonjour,

La portabilité de ma ligne devait intervenir hier, ente 15h30 et 17h30.

Or, ma carte SIM est toujours en cours d'activation et je suis sans téléphone depuis hier à 13h...

Pourriez-vous vérifier, SVP ? Merci

Cordialement,

JEROME VINCENT
JEROME VINCENT

JEROME VINCENT

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Réponses

Bonjour Jerome Vincent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Et merci : la ligne est bien activée maintenant.

En revanche, j'ai un souci avec iMessage et FaceTime sur mon iPhone (c'était prévisible avec un changement de carte SIM)

J'ai bien suivi les procédures habituelles / recommandées mais rien n'y fait.

QUESTIONS : est-ce simplement une question de temps, du fait que la portabilité n'est pas encore totalement achevée ? Autrement dit, est-ce que cela va rentrer dans l'ordre prochainement ?

Cordialement,

JEROME VINCENT
JEROME VINCENT

JEROME VINCENT

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Bonjour Jerome Vincent,

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux ». Dans la gestion de vos applications, toutes les autorisations d’utilisation du réseau mobile doivent être également cochées.

Vérifier si le service MMS est bien activé dans "Réglages / Messages / SMS/MMS" et glissez le curseur de « Service MMS » vers la droite.
Faites également de même, en activant « Message de groupe ».
Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,

Je vous confirme que la réinitialisation des paramètres réseaux a résolu mon problème.

J'avais pourtant déjà fait cette manipulation mais je n'avais pas peut-être pas attendu assez longtemps.

iMessages s'est remis à fonctionner après quelques heures.

Merci pour votre aide !

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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Bonjour Annick,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre que vos iMessages sont fonctionnels.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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