Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Ralentissement/coupure internet

Bonjour, depuis 1 semaine je ne peuxplus envoyer de sms, ma connexion internet est très instable et parfois inexistante, je souhaiterai basculer sur le reseau Sfr.
Comment dois-je procéder ?

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SYLVIE
Date
11 février 2021
il y a environ 2 ans
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consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sylvie,

Après vérifications, je n'observe pas d'incident réseau Orange actuellement sur votre zone d'habitation (adresse postale présente sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso)

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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C'est revenu à la normale... mais comment je fais pour basculer sur le reseau Sfr car il semble de meilleure qualité dans ma zone d'habitation ?

SYLVIE
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SYLVIE
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Merci pour votre retour Sylvie,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

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