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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

On me facture "hors forfait" un appel qui n'est pas réellement hors forfait

Bonjour,

Un appel, sur ma facture de janvier, est considéré comme hors forfait (c'est ce qu'on m'a répondu par mail lorsque j'ai fait une contestation) alors qu'il ne correspond pas aux critères fixés.

Le Guide Tarifaire de mon forfait indique que les appels sont limités à 2h et à 200 correspondants maximum par mois, avec une facturation en hors-forfait au-delà.
Or, ma facture détaillée indique que l'appel litigieux a une durée réelle de 0s (?) et une durée facturée d'1h 0m 1s.
La personne appelée est ma sœur. Je ne l'ai pas appelée à un autre moment du mois et j'ai eu beaucoup moins que 200 correspondant ce mois là.

Comment ce fait-il que l'on me facture plus de 22€ pour cet appel ? Cela semble être une erreur. Je souhaite donc être remboursée.

Merci d'avance pour votre réponse.

Respectueusement,

ANNE
ANNE

ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h01s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.81€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour. Nous allons de surprise en surprise. C'est quand même abusé de facturé au delà de 2h sachant que avec tout les autres opérateurs mobile cela est fixé à 3h. Cela ne me conforte pas trop malheureusement à rester très longtemps chez Prixtel sur mes 2 lignes souscrit chez vous pour ma part 38 min pour 14€ et carte sim sur facturé 10€ pffffff

RODOLPHE
RODOLPHE

RODOLPHE

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Bonjour Rodolphe,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée.

Concernant la facturation de votre carte sim une réponse vous a été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2592918-carte-sim-facture-2-fois

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai également un dépassement de forfait (33mn) concernant les appels vers l'Europe alors que mon forfait est "le grand" et que j'en suis à ce jour à seulement 56mn d'appels.
Pouvez-vous m'expliquer le motif ou l'erreur, svp?

Cdt

VIOREL
VIOREL

VIOREL

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Bonjour Viorel,

Le forfait "Le Grand" n'inclus aucuns usages VERS l'international (Europe, Dom, Amérique du Nord), facturés hors-forfait au tarif en vigueur.

Cependant, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire disponible depuis la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Les appels vers les pays de l'Union Européenne ne sont jamais compris dans les forfaits Prixtel ?

Y a-t-il un forfait qui comprend ces appels ?

MARC
MARC

MARC

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Bonjour Marc,

Nous disposions de forfait qui comprenait les communications vers les zones Europe/DOM/Amérique du Nord mais nos clients ont fait remonter certains avis qui ont fait évoluer notre politique commerciale ; de ce fait, nous ne commercialisons plus d'offre comprenant les communications vers les zone Europe, DOM et Amérique du Nord.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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