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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de connexion internet

Bonjour,
j'ai un problème de connexion internet qui vient de se produire sur un forfait "Le géant".

La carte était actuellement utilisée dans un routeur 4G sans problème.
Et d'un seul coup, la connexion internet ne fonctionne plus.
Bien qu'il semble que la connexion au réseau Orange fonctionne. J'arrive à pinger google par exemple depuis le routeur, mais il n'y a pas de partage d'internet fonctionnel.

J'ai testé la carte dans une clé 4G, même problème.

J'ai aussi essayé la carte dans mon téléphone qui fonctionne avec une autre carte des chez vous. Les appels fonctionnent mais internet ne fonctionne pas non plus sur le téléphone.

Le quota d'utilisation est actuellement de 38Go / 100Go.

Est-ce que le problème vient du réseau Orange, ou d'un blocage chez vous ? Il semble que la connexion essaye de demander une authentification, soit depuis le téléphone ou un navigateur internet.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Même problème depuis ce soir le 09/02/2020 vers 23h plus de connexion internet en E/3G/4G. Le logo 4G apparait mais avec un point d'exclamation. SVP merci de nous tenir informés de la résolution du problème

FRANDLI
FRANDLI

FRANDLI

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Bonjour,
petit update. Ce matin, toujours le même problème depuis chez moi.
J'ai refais un essai d'un autre endroit, et tout semble refonctionner.
Donc, peut-être un problème réseau quelque part.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Meme probleme hier soir aussi. Une explication?

ARTHUR
ARTHUR

ARTHUR

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Petit retour.
Ce matin même problème depuis chez moi.
Puis cela, cela a fonctionné depuis un autre lieu, et ce soir cela refonctionne depuis chez moi.
Je ne sais pas pour vous, si cela refonctionne ?

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Après vérifications, je constate des connexions aux données mobiles émises depuis votre message, ce qui semble indiquer qu'il s'agissait d'une perte temporaire de réseau.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je constate des connexions internet émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Arthur,

Après vérifications, il ressort des communications émises depuis votre message, ce qui semble indiquer qu'il s'agissait d'une perte temporaire de réseau.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour j ai un problème ils disent que je ne suis pas connecté à internet ?
Que faire?

YANN
YANN

YANN

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Bonjour,
depuis jeudi je n’est aucun accès à ma 4G et cela est vraiment pas pratique car j’utilise mon réseau pour connecter mes appareil ( ordinateur , tablette ) . Merci
d´avance pour une réponse.

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Bonjour Yann,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Romain,

Après vérifications, des connexions aux données mobiles ont été effectuées sur votre ligne mobile depuis votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, même problème, pas d'accès internet à partir d'un routeur Huawei ( avec antenne sur le toit sinon on ne capte pas ) ça marchait très bien avec Bouygues. Je ne peux pas entrer de paramètres, tout le routeur est bloqué dès qu'il se connecte sur le réseau Orange. Merci

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Bonjour Jacques

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre routeur, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour cette réponse.
je viens de le faire mais ça ne marche toujours pas, le routeur se cale bien sur le réseau Orange mais la connexion est aussitôt coupée et je ne peux plus alors accéder à l'interface du routeur ( alors que s'il y a une SIM Bouygues je peux y accéder ). Merci d'avance pour votre aide

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Oui c'est un Huawei B593 il est compatible tous opérateurs, avant Bouygues j'étais sur le réseau Free sans aucun problème non plus, là je vois au niveau des barres de réception qu'il a bien changé de réseau et se cale sur Orange mais la led passe aussitôt au rouge.
Est ce que ce n'est pas ce délai de 45 jours ( énorme, incompréhensible...) ?
Mon routeur est paramétré 4G LTE uniquement

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Jacques

merci pour vos précisions. Le partage de connexion est inclus d'origine dans le pack des services que comprend votre forfait.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (donc d'un modèle différent du routeur) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Parvenez vous à faire du partage de connexion en plaçant votre carte SIM prixtel dans un téléphone ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci infiniment pour votre aide. On avance mais ça ne marche toujours pas....
J'ai supprimé l'identification par mot de passe au démarrage. J'ai donc aussi mis la Sim dans une tablette et là j'avais oublié que pour le wifi il y a aussi le cryptage WPA à supprimer, c'est fait aussi. En me mettant dehors avec cette tablette et en cherchant un endroit où je capte j'ai bien la 4G et je la capte en wifi chez moi. Si je remets la SIM dans le routeur Huawei il trouve le réseau mais passe toujours au rouge ! On dirait que l'adresse du routeur est bloquée par le réseau.

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Bonjour Jacques

Je constate en effet une connexion en partage sur la journée du 26; ce qui indique bien que la ligne est fonctionnelle de notre côté.

Je vous invite à vous rapprocher du support du fabricant de votre routeur.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse. Je trouve cependant votre conclusion un peu rapide. Bien sûr vous trouverez des connexions sur mon compte, quand je mets la SIM dans un smartphone ou la tablette, mais quand je mets la SIM dans le routeur il est aussitôt bloqué ! ça ne peut donc être que par l'opérateur ! Ceci n'est pas sans incidence pour nous, pour capter avec un smartphone ou la tablette nous devons sortir et chercher un endroit où on capte. Ce routeur HUAWEI est " tous opérateurs " il a fonctionné avec une SIM Free et Bouygues sans problème, pourquoi voulez-vous qu'il ne marche pas avec votre SIM ???
Bien à vous

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Bonjour Jacques

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci infiniment pour vos efforts, je ne regrette pas d'avoir choisi Prixtel. Je vous tiens bien sûr informé. Très cordialement

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Bonjour Jacques, j'ai lu attentivement votre conversation, j'ai le même souci que vous ! Mon routeur (
un Alcatel MW40v pour ma part) fonctionne très bien avec une carte SIM de chez Free, mais quand je mets la carte Prixtel (Orange) je n'ai pas d'accès internet, ni dans mon téléphone d'ailleurs. J'ai fais les manip conseillées mais rien n'y fait...
Tenez moi nous au courant de la suite svp.
Bien cordialement

BLANDINE
BLANDINE

BLANDINE

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Bonjour Blandine, alors ce n'est pas encore le même cas, moi si je mets la SIM dans une tablette j'ai le tel. ET internet, il n'y a que le routeur qui ne fonctionne pas. Bien sûr je ferai un retour ici dés que j'ai du nouveau. Très cordialement

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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