Question en attente de réponse
facture ERREUR
Bonjour
Suite à votre réponse concernant la facture n37325863 et à l envoi de sms vers l étranger, je vous informe que je n ai fait aucun envoi de SMS.
De plus, plusieurs SMS auraient été envoyés la même seconde et à des numéros quasiment identiques (voir liste ci dessous)? Il semble évident que ces SMS relèvent d'un problème sur ma ligne
Je vous remercie de m indiquer ce qui a pu se passer et je vous demande le remboursement de ces SMS qui n ont pas été envoyés par mes soins (piratage?).
Merci
Sms émis depuis france vers reste du monde
dim 29-nov 2020 / 02:02:21 798521xxxx41 / 1Sms émis depuis france vers reste du monde
dim 29-nov 2020 / 02:02:22 798521xxxx31 / 1Sms émis depuis france vers reste du monde
dim 29-nov 2020 / 02:02:22 798521xxxx51 / 1Sms émis depuis france vers reste du monde
dim 29-nov 2020 / 02:02:26 67455xxxx21 / 1Sms émis depuis france vers reste du monde
dim 29-nov 2020 / 02:02:28 795428xxxx31 / 1Sms émis depuis france vers reste du monde
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:11 447937xxxx61 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:12 4479379xxxx91 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:13 4479379xxxx81 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:13 4479379xxxx71 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:14 4479379xxxx01 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:17 4479379xxxx61 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:17 4479379xxxx81 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:17 4479379xxxx21 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:18 467374xxxx81 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:19 467374xxxx41 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:19 467374xxxx51 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:21 467374xxxx31 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
dim 29-nov 2020 / 02:02:27 160090xxxx11 / 1SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Sarah,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme indiqué par le Service Client, ces SMS ont bien été émis à partir de votre ligne.
Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces émissions, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accèder à l'émission de SMS.
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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SARAH a posé une nouvelle question
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