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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant prélèvement Forfait incohérent avec l'offre.

Bonjour
Je ne comprends pas le prélèvement de 14.99 alors que j ai souscrit à un forfait à 4.99 puis je avoir une explication ou dois-je résilier

AICHA
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Réponses

Bonjour Aicha,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent
Mais je crois que vous faites erreur.
J'ai bien détaillé ma facture et je n'ai aucun appel émis vers les DOM surtout que je n'ai aucune connaissance ou origine vers cette destination.
Alors pourriez-vous me rembourser mon dû ou le deduire de ma prochaine facture svp.
Je vous informe également que je suis membre de UFC .
Bien à vous Me CHERIFI

AICHA
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Bonjour Aicha,

Les numéros d'Outre Mer commencent par 0690, 0692, 0693.

Lors de l'envoi du message l'indicatif 262 n'est pas à indiquer afin de pouvoir émettre vers ce numéro.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Mais pourquoi il est écrit dans la facture pour ce numéro inclus dans le forfait (qui je le rappelle pour est un numéro français car par d'indicatif) aussi les DOM c'est la France.
Enfin tous les opérateurs inclus les appels SMS et MMS vers cette destination.
Pour je vous le re-dis j'appelle en France car je ne connais personne habitant les îles à ce jour.
Bref pas grave je rentre de vacances très prochainement et je retourne vers FREE qui ne s'amuse pas à facturer des appels français

AICHA
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Bonjour Aicha,

La notion "inclus" est tout à fait logique car ces communications sont inclus au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Les communications incluses au premier palier de votre offre à 4,99€ sont les communications émises depuis la zone DOM et non pas vers la zone DOM.

Également, il se peut que la personne qui détient ce numéro soit actuellement en France Métropolitaine.


Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.

Navré de constater que vous avez mal compris le fonctionnement de votre forfait mais celui-ci est bien régi selon les conditions indiquées dans ma précédente réponse.

Aussi, je vous invite à relire votre guide tarifaire qui est disponible sur votre espace client rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Très bien je souhaite résilier comment dois-je procéder svp

AICHA
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Bonjour Aicha,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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