Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Chargé deux fois pour des donnés mobiles pas utilisés

Bonjour,
J'ai été en Suisse du 30/12 au 03/01 et j'ai essayé d'utiliser le reseau internet mais il n'y avait pas de reseau.
J'ai été facturée quand-même pour 25 Mo que je ne comprends pas comment j'ai utilisé, vu qu'il n'y avait pas de reseau. La facture dit que j'ai utilisé 12,5 Mo le 30/12 et 12,5 Mo le 01/01. J'ai tout simplement essayé d'utiliser Google Maps parce que j'étais perdue, mais il ne fonctionnait pas parce qu'il n'y avait pas de reseau. Je ne vois pas parce que j'ai été chargée 100€ pour de l'Internet qui ne marchait pas.
Si j'avais réussi à me connecter à quelque chose je ne me plaignerais pas, mais je n'ai même pas réçu de messages Whatsapp avec le reseau, donc je ne trouve pas l'utilisation que j'aurais faite avec ces 25 Mo.
100€ c'est beaucoup d'argent pour n'avoir même pas utilisé de reseau.
J'ai resilié même la ligne parce que je croyais qu'elle m'avait été volée.
J'en ai commandée une autre, mais elle n'est jamais arrivée.
Je vous remercie beaucoup pour m'avoir fait gaspiller de l'argent dans ma situation économique precaire (si j'avais 100€ à gaspiller je n'aurais pas Prixtel mdr).
Bonne journée.

EMMA
EMMA

EMMA

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Emma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel