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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

vous envoyez encore de mauvaises factures sur une ancienne adresse

Bonjour
j'ai changé mon adresse mail dans mes données personnelles mais je reçois toujours de mauvaises factures sur mon ancienne adresse mail : pouvez vous voir ce qui ne va pas ?
l'ancienne adresse mail est stxxxx@orange.fr sur laquelle j'ai reçu hier une facture de 37,97 € alors que sur la bonne adresse mail stxxxx@laposte.net j'ai bien reçu également hier la facture de 28,97 euros pour le mois de janvier.
merci de vos explications et de ce que vous pourrez faire.

bien cordialement

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Il s'agit d'une erreur d'envoi sur votre ancienne adresse email. Votre dossier a été transmis au service concerné afin que le nécessaire soit fait.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je rencontre le même problème. Suite au changement d'adresse mail du compte de mes parents, les factures sont toujours envoyées sur l'ancienne adresse mail; De plus il est impossible d'avoir quelqu’un en ligne pour évoquer ce problème. Extrêmement compliqué pour une personne de 73 ans!!
De plus de grandes difficultés a se connecter à l'espace client malgré les bons identifiants.
Merci de faire le nécessaire pour envoyer les factures sur la bonne adresse.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Bonjour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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