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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation 01/2021

Compte 1579B la facture de janvier 2021 a été débité d'un montant de 16€67 HT pour l'abonnement du 06xxxxxx64
Il semble que ce montant ne correspond à aucun de vos tarifs de référence.
et en particulier de celui que j'ai souscrit
En vous priant de bien vouloir m'informer de la suite que vous réservez à ma demande

Nous sommes le 16 février 8h04 et je n'ai toujours pas reçu de réponse

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ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Réponses

Bonjour André,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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