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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi commande

bonjour
j'ai passé une 1ere commande fin janvier qui a été résilié car je n'ai pas communiqué le bon RIO. j'ai repassé une commande début février avec le bon RIO mais maintenant dans mon suivi de commande n'apparait que l'ancienne commande qui est résiliée....est ce que ma commande est bien prise en compte? comment la suivre? pour info j'ai bien payé 2 fois la somme de 10 euros par CB.....merci

MICHEL
MICHEL

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Réponses

7 ruelle du grand SENTIER
06 XX XX XX 35

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SIVANESWARAN
SIVANESWARAN

SIVANESWARAN

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bonjour mais c'est quoi cette réponse??? elle ne correspond pas a ma question....
Pouvez vous répondre à ma question SVP?

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour Michel,

Pour information, vous vous trouvez sur un forum d'assistance ouvert à tous nos clients. La réponse apportée précédemment a été apportée par un de nos clients et non pas par un conseiller Prixtel.

Concernant votre demande, il ressort que votre demande de portabilité a échoué car votre numéro de ligne mobile n'est plus actif chez votre opérateur mobile actuel.

Pourriez-vous me confirmer que votre ligne mobile a été résiliée auprès de votre opérateur mobile ?

Si oui, souhaitez-vous que nous procédions à l'ouverture d'une nouvelle ligne mobile avec un numéro de ligne choisi aléatoirement ?

Concernant le paiement de votre commande, sachez que deux sommes de 10 euros ont été prélevés mais une de ces deux sommes vous a été remboursée le 06/02/21, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
mais punaise qu'est ce qui est si compliqué dans mon dossier que je doive me battre depuis des semaines ? J'ai passé une 1ere commande sur laquelle effectivement je m'étais trompé de RIO en vous communiquant le mauvais. Quand j'ai compris mon erreur j'ai repassé une 2eme commande avec le BON RIO cette fois ci. Mais depuis il ne se passe rien.....pas de SIM pas de portabilité...
j'ai effectivement était remboursé une fois de la somme de 10 euros suite a l'annulation de la 1ere commande. en revanche sur la 2 eme commande j'ai réglé 10 euros par CB mais pour l'instant je n'ai rien. MErci de votre intervention SVP

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour Michel,

Je vous ai pourtant tout expliqué précédemment. Voici donc mon message précédent, qui date du lundi 22/02/21 :

"Pour information, vous vous trouvez sur un forum d'assistance ouvert à tous nos clients. La réponse apportée précédemment a été apportée par un de nos clients et non pas par un conseiller Prixtel.

Concernant votre demande, il ressort que votre demande de portabilité a échoué car votre numéro de ligne mobile n'est plus actif chez votre opérateur mobile actuel.

Pourriez-vous me confirmer que votre ligne mobile a été résiliée auprès de votre opérateur mobile ?

Si oui, souhaitez-vous que nous procédions à l'ouverture d'une nouvelle ligne mobile avec un numéro de ligne choisi aléatoirement ?

Concernant le paiement de votre commande, sachez que deux sommes de 10 euros ont été prélevés mais une de ces deux sommes vous a été remboursée le 06/02/21, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements."

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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