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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture - N° jamais appelé

Bonjour,
Ma facture de janvier contient quelques appels dont un hors forfait vers le n° 0662659945.
Je n'ai jamais appelé ni composé ce ce n°.
Je vous remercie de rétablir une facturation correcte.
Bonne journée.

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Réponses

Il semble que je ne soit pas seul à avoir des communications hors forfaits sans avoir composé le numéro
Voir article précédent sur forum.
S'agit t-il de malversation?

YVES
YVES

YVES

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Bonjour,
Je vous remercie de me renvoyer les conditions générales du forfait et de la conformité de la facture.
Le problème est ailleurs.
Je n'ai jamais appelé le n° 066xxxx45 qui a amené la surfacturation qui plus est pendant 2h30.
Je vous remercie de vérifier cela sur mon compte et de mettre en conformité la facturation.
Bonne journée.

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Bonjour Emmanuelle,

Après vérifications de votre facture du mois de janvier , je constate que vous avez été facturé conformément au premier palier de votre offre à 4,99€.

J'observe également un hors-forfait d'un montant de 22.77€ suite à un appel supérieure à 2h.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de janvier disponible sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Également, voici un extrait de votre Guide Tarifaire.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je ne suis pas en désaccord avec les conditions tarifaires.
La facture présente une vingtaine d'appels (dont une hors forfait qui aurait duré plus de 2h) et beaucoup de sms vers un numéro que je ne connais pas, le 06xxxxx945, que je n'ai jamais composé.
Je suis la seule utilisatrice de mon téléphone, aucune trace dans mon téléphone.
Ce contact est absolument inconnu dans mon téléphone.
Je vous remercie de trouver une solution à ce bug de facturation.

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Bonjour Emmanuelle,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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