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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ne comprend pas la surfacturation mobile de mon neuve

Bonsoir
ci dessous la facturation je ne comprend pas les 61.46€ pour 15.37Mo alors que son forfait lui donne droit a 15go
Même les appel depuis l’Europe je ne comprend pas leur facturation
Forfait Complet entre 9,99 euros et 19,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle

Appels Illimités vers fixe/mobile Europe 34m 21s
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 21h 25m 12s
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord 1
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 593
Forfait Internet 50 Go 36.18Go

Appels émis depuis europe élargie vers europe 27m 29s pour 27.48€
Appels émis depuis europe élargie vers europe élargie 05m 45s pour 5.75€
Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb 15.37Mo pour 61.46€
Sms émis depuis europe élargie vers europe 6 pour 3.00€

Merci d'avance pour vous explication
Cordialement

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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points

Réponses

Bonjour Mohamed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également effectué des usages depuis la Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans votre offre.
C'est la raison pour laquelle ces usages sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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