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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est de 9,99€ alors que mon forfait est affiché à 4,99 dans l'espace client ?

Bonjour, j'ai reçu ma facture ce jour d'un montant de 9,99€ dans laquelle il n'y a aucune précision. Je me suis abonné pour un montant de 4,99€ avec appels SMS illimités et 5Go de data.
Mon espace client affiche un forfait toujours à 4,99€ et clairement aucun dépassement sur ces 3 critères.
Quel est le souci s'il vous plaît ?
Par avance merci pour votre retour.

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Réponses

Bonjour Élodie,

En reprenant votre consommation du mois de janvier; j'observe que vous avez consommé 12.51Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 9,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, si ma facture montrait cette consommation je n'aurais pas pris la peine de vous écrire. Comment se fait-il que cela n'apparaisse pas ? Le détail de ma facture n'est pas assez détaillé. Merci pour votre réponse.

ELODIE
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Bonjour Élodie,

Vous disposez de votre facture détaillée sur laquelle se trouvera toutes les connexions Data que vous avez pu avoir.

Votre facture détaillée se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace Client.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et cela téléchargera automatiquement la facture détaillée du mois concernée.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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