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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation inattendue pour données mobiles en Suisse

Bonjour,
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J'ai souscrit au forfait Giga Série en décembre 2020. J'ai transité par la Suisse le 1er janvier pour me rendre en Allemagne.
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J'ai reçu aujourd'hui ma facture Prixtel pour le mois de janvier et je vois 12.50Mo de données surfacturées (à 50€). Je souhaiterais demander un geste commercial pour cette surfacturation.
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Consultant le guide tarifaire des communications internationales ( https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati... ), je me rends compte d'une subtilité : la Suisse ne fait pas partie de la "Zone Europe" mais de la "Zone Europe Elargie". Ainsi, les communications en Suisse sont facturées 4€/Mo. Ayant transité par ce pays, il est probable que cette surfacturation y soit lié.
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Cependant, je note que des pays comme Monaco, le Vatican, le Royaume-Uni ne font pas partie de l'Union Européenne mais sont dans la "Zone Europe" de la grille de tarification. Je reconnais que l'erreur est entièrement mienne de ne pas avoir fait attention au fait que la Suisse soit dans la "Zone Europe Elargie" et non dans la "Zone Europe", mais je souhaiterais demander un geste commercial pour cette légère erreur, sur une quantité de données de plus très faible (12.50Mo), étant de plus nouveau client.
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Note : J'ai tenté de transmettre cette demande via ""Facture non conforme" mais ai une erreur "Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section 'Assistance en cours' de la rubrique Assistance. " alors que les assistances en cours indiquent "Pas d'assistance en cours". Je vous serais donc gré de retransmettre cette demande au service compétent si nécessaire.
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Merci pour votre aide,
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Félix M

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Réponses

Bonjour,

Je me permets de vous relancer sur cette question.

Merci beaucoup,

Félix

FELIX
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Bonjour Félix

Après vérifications, vous avez bien ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai obtenu la réponse suivante par mail : "La facture que vous contestez comprend des connexions internet à l'international depuis la Suisse (zone Europe élargie). Ces connexions ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter vos factures détaillées dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation. "
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Cette réponse ne répond pas aux points que j'ai soulevé dans mon message ci-dessus et ne le prends pas en compte, pourriez-vous faire en sorte que ma demande soit réévaluée à la lecture de mon message ci-dessus ?
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Prixtel a peut-être une politique différente sur la question, mais ma demande ne me semble pas complètement déraisonnable au vu des points que j'ai soulevé, et il me semblerait correct de votre part de faire un geste commercial dans ce cas très précis. Qu'en pensez-vous ?
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Merci beaucoup,

Felix

FELIX
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Bonjour, je me permets de vous relancer sur cette question.

Bonne journée,

Félix

FELIX
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Bonjour Félix

Je vous invite alors à ouvrir une nouvelle contestation de facture en précisant les éléments dont vous me faites part.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
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J'ai effectivement fait une nouvelle demande. Cependant je note que seuls les trois choix
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1/ Vous ne comprenez pas pourquoi le premier et le dernier mois sont facturés comme les autres mois
2/ Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat
3/Vous ne comprenez pas la facturation en hors-forfait d'une communication
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sont disponibles, et aucun ne correspond vraiment à ma demande.
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Je me permets donc de suggérer l'ajouter d'une option "demande de geste commercial" pour les cas comme le mien, pour les raisons raisonnablement raisonnables évoquées dans mon premier message. A titre d'information, ce cas de figure m'était déjà arrivé chez un autre fournisseur mobile qui avait fait preuve d'un grand sens professionnel en me proposant effectivement un geste commercial.
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Merci beaucoup,
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Felix

FELIX
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Bonjour Félix

Dans votre cas vous devez utiliser la seconde proposition : "2/ Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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