Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture de plus de 25 euros sur forfait l'essentiel

Bonjour,

j'ai souscris a un abonnement l'Essentiel. Ce que j'avais compris etait que du fait que c'etait flexibe, variant entre 2 et 7.99 euros, je ne serais jamais facturee plus que 7. 99.
Hors, ce mois ci, ma facture depasse 25 euros! Comment est-ce possible? Ou est-il ecrit que la facture peut depasser 7.99?

En regardant le detail, je vois que:

1) Forfait: 4h puis 3h 07m 11s pour 9 appels, mais aucun numeros d'appel n'est mentionne, pas de date, donc je ne sais pas ce que c'est, et je ne peux pas verifier. Merci de m'envoyer les details

2) En Options:
a. "Appels numeros speciaux" mais la non plus, le numero n'est pas specifie, ni la date. Hors je ne me souviens pas avoir jamais donne mon accord pour une appel d'un "numero special". Merci de m'envoyer les details et raisons de ce montant de quasi 20 euros (!).
b. "Sms emis depuis france vers europe" : La non plus il n'y a pas de detail du numero a qui vous dites que j'ai envoye un sms, ni de date. Je ne peux donc pas verifier. Merci de m'envoyer les details.

3) Apres avoir passe un certain temps a lire votre documentation:
a. Je ne suis toujours pas certaine de ce qui est inclus ou non dans mon forfait, ni comment il est possible de le depasser. Merci de m'expliquer.
b. Je ne comprends pas si, dans mon forfait, je peux faire des appels/sms vers l'EU et recevoir des appels/sms de l'EU, tout en restant dans mon forfait.. Merci de m'expliquer.

PS. Je viens de decouvrir que j'avais une option pour bloquer les numeros surtaxes , ce que j'ai fait sur le champ. (Normalement, je ne les appele jamais, mais juste pour eviter des problemes potentiels).

Merci d'avance pour vos reponses, eclaircissements et le cas echeant, modifications.
Tres cordialement,
Pat

PAT
PAT

PAT

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Pat,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous retrouverez votre facture détaillée, rubrique "Factures" de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Vous avez émis 03h 07m 11s, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 5,99€.

Les appels vers les numéros spéciaux sont facturés hors forfaits, vous avez émis 2 appels pour un total de 48m58s vers le 0892011010 (https://www.infosva.org/?tel=0892011010&date=19-02-2021), facturé 0,40€/min + prix appel.

Les appel et SMS émis vers l'Europe ne sont pas inclus dans votre offre l'Essentiel, les réceptions le sont.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, vous pouvez bloquer et débloquer gratuitement les achats multimédia et appels vers numéros spéciaux sur votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour les informations.

Je pense que votre guide des tarifs et informations generales ne sont pas clairs. Il m'aura fallu 6 mois d'essais et d'erreurs avec vos services pour arriver a --je l'espere-- rester dans la fourchette de prix que je souhaite... et encore, je ne suis pas sure de ne pas avoir, dans le futu, de nouvelles mauvaises surprises. Pas tres normal.

Merci d'essayer de clarifier ce qu'il est, ou non, permis de faire a l'interieur d'un forfait.
Tres cordialement, PC

PAT
PAT

PAT

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Pat,

Tout est clairement indiqué dans votre Guide tarifaire :

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel