facture de plus de 25 euros sur forfait l'essentiel

Bonjour,

j'ai souscris a un abonnement l'Essentiel. Ce que j'avais compris etait que du fait que c'etait flexibe, variant entre 2 et 7.99 euros, je ne serais jamais facturee plus que 7. 99.
Hors, ce mois ci, ma facture depasse 25 euros! Comment est-ce possible? Ou est-il ecrit que la facture peut depasser 7.99?

En regardant le detail, je vois que:

1) Forfait: 4h puis 3h 07m 11s pour 9 appels, mais aucun numeros d'appel n'est mentionne, pas de date, donc je ne sais pas ce que c'est, et je ne peux pas verifier. Merci de m'envoyer les details

2) En Options:
a. "Appels numeros speciaux" mais la non plus, le numero n'est pas specifie, ni la date. Hors je ne me souviens pas avoir jamais donne mon accord pour une appel d'un "numero special". Merci de m'envoyer les details et raisons de ce montant de quasi 20 euros (!).
b. "Sms emis depuis france vers europe" : La non plus il n'y a pas de detail du numero a qui vous dites que j'ai envoye un sms, ni de date. Je ne peux donc pas verifier. Merci de m'envoyer les details.

3) Apres avoir passe un certain temps a lire votre documentation:
a. Je ne suis toujours pas certaine de ce qui est inclus ou non dans mon forfait, ni comment il est possible de le depasser. Merci de m'expliquer.
b. Je ne comprends pas si, dans mon forfait, je peux faire des appels/sms vers l'EU et recevoir des appels/sms de l'EU, tout en restant dans mon forfait.. Merci de m'expliquer.

PS. Je viens de decouvrir que j'avais une option pour bloquer les numeros surtaxes , ce que j'ai fait sur le champ. (Normalement, je ne les appele jamais, mais juste pour eviter des problemes potentiels).

Merci d'avance pour vos reponses, eclaircissements et le cas echeant, modifications.
Tres cordialement,
Pat