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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La prolongation de mon offre à 4,99€ n'a pas été prise en compte

Bonjour, début janvier je voulais partir de chez prixtel car mon offre a 4,99€ était finie, ont m'a proposé de prolonger cette offre pendant 1an,et visiblement je suis à 9,99€ sur la facture de février, merci de bien vouloir corriger et me rembourser de cette différence.
Cordialement

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

Votre offre est toujours sur les tarifs promotionnels.

En reprenant votre consommation du mois en cours, j'observe que vous avez consommé 7,65Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous serez facturé conformément au second palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Pareil mon offre est de 4,99E je suis maintenant prolongé avec un forfait à 9,99euros alors que je n'utilise pas mes données mobiles. merci de faire le nécessaire. pour que mon offre repasse naturellement à 4,99 E

Cordialement,

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Bonjour Kevin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mars 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de février et vous étiez donc sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ sur mars 2021.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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