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Question en attente de réponse

Changement de Forfait

Bonjour,
J'ai changé de forfait le 15 Janvier en choisissant le forfait Le Petit et ceci avec effet immédiat
Je suis surpris de voir que la facture de janvier est toujours basée sur l'ancien forfait Modulo 2 !
Le montant de la facture est augmentée fortement avec ce forfait.
Pourquoi les connexions Internet ne sont pas comptées avec le forfait Le Petit ?
Le coût serait sensiblement inférieur !
Vous m'avez proposé d'activer ce forfait immédiatement,
Merci de tenir compte de ce forfait et revoir ma facture de janvier
Cordialement

NINI
NINI

NINI

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Réponses

Bonjour Nini,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification le 15 janvier vous avez effectué un changement de carte sim et non de forfait.
Vous avez effectué le changement d'offre payant le 01/02/21 avec effet immédiat et non en janvier, de ce fait votre facture de janvier est bien sur le Modulo 2.
Il n' y pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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