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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait 4,99 € facturé 14,99 € (sans aucune raison) Pourquoi?

Bonjour,
Je me vois facturé 14,99 € sur mon forfait 4,99 € pour 70,8 Mo de datas.
Communications France uniquement
7 SMS
POURQUOI 14,99 € ? est-ce une arnaque ? ou une erreur ?
Je précise que c'est ma seconde facture. Au bout de 2 mois donc...
Je trouve
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
ven 15-jan 2021 / 19:55:31 336767628 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus
ven 15-jan 2021 / 19:55:31 336767628 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus
ven 15-jan 2021 / 19:55:31 336767628 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus

Ce qui est FAUX : A la même seconde 3 SMS vers un n° inconnu!!!

Merci de me répondre.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort que des numéros français mal numérotés (9chiffres au lieu de 10) ont été interprété à tort comme numéros européens ce qui explique votre facture.
Je viens de transmettre votre demande au service concerné afin d'effectuer la régularisation de cette facture. Une réponse vous sera apportée directement sur votre compte par le service concerné.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse honnête. Et j'espère que vous me rembourserez le trop perçu.

Seulement voilà elle arrive malheureusement trop tardivement, j'ai attendu et de peur de me revoir facturé un dépassement de 68% je viens de passer à la concurrence.
Vraiment c'est dommage!!! car ce forfait me convenait à 200%...
J'attends donc le retour du service remboursement.
Merci

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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