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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture mobile

Bonjour il y a une erreur sur ma facture Facture : 37870604
Date : 31/01/2021. On me facture 14,99 avec un forfait 50 Go alors que j'ai utilisé environ 350 Mo et que je devrais payer 4,99 euros. Merci de rectifier la facture et d'effectuer un remboursement du trop perçu prélevé

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois de janvier, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je souhaiterais savoir pourquoi mon forfait à 9,99 euros m'a été facturé le 31/01/2021, 19,99 euros, avant réduction de 10 euros (prix de la carte sim).
Merci

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour Christian,

Après vérifications de votre facture du mois de janvier, j'observe que vous avez été facturé conformément au premier palier de votre offre à 9,99€.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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