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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture avec une somme erronée

Bonjour,
En consultant ma facture du mois de Janvier 2021, je constate une erreur de facturation. En fait, mon forfait n'étant pas changé ( Forfait Internet 5 GO), la somme due est 4,99 euros et non pas 14,99 euros. J'ai constaté que vous avez modifié le forfait en question à 50 Go alors ce que je n'ai rien modifié à mon forfait actuel de 5 Go au prix de 4,99 euros. Je tiens à préciser que je ne change pas de forfait actuel.
Je vous remercie alors de me rembourser la somme de 10 euros et de ne pas changer le forfait actuel.
En vous remerciant par avance de votre retour
Cordialement,

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois de janvier, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Laurent,

Je vous remercie de votre réponse.
J'ai envoyé deux SMS au Pays-Bas (Europe) qui sont sensés être inclus dans le forfait de premier palier de tarification sans évolution de tarif. Les conditions d'offre n'étant pas assez claires, je vous remercie de bien vouloir me rembourser 10 euros pour la facture du mois de Janvier 2021.
Si vous regardez l'ensemble de mes consommations depuis le premier mois de souscription à Prixtel, vous allez constatez que celles-ci sont toujours en dessous du seuil de consommation fixée dans le forfait.

Également, je voudrais préciser que désormais je ne dépasserai pas mon forfait actuel de 5 Go au tarif de 4,99 euros (aucun dépassement en termes de connexion Internet, appels et SMS dans la limite de ces conditions tout en restant sur le premier palier de tarification).
En gros, je souhaiterais rester dans le premier palier de tarification : 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go.

En vous remerciant par avance de votre compréhension.
Cordialement,

CHRISTINE
CHRISTINE

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Bonjour Christine,

La notion "inclus" est tout à fait logique car ces communications sont inclus au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Les communications incluses au premier palier de votre offre sont les communications émises depuis la zone Europe et non pas vers la zone Europe.

Navré de constater que vous avez mal compris le fonctionnement de votre forfait mais celui-ci est bien régi selon les conditions indiquées dans ma précédente réponse.

Aussi, je vous invite à relire votre guide tarifaire qui est disponible sur votre espace client rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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