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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation hors forfait

Bonjour,
Je me suis adressé à vous il y a quelques jours et votre réponse indique seulement que la facture est bien conforme, et rappelle le guide tarifaire relatif aux appels dont la durée dépasse 2 heures.
Hors selon la facture détaillé, l'appel justifiant le dépassement a une durée de 3601 secondes, soit, si mes calculs sont bons de 1heure et 1seconde, donc bien inférieure à 2heures.
Cordiales salutations
Pourquoi appliquer un dépassement hors forfait à un appel inférieur à 2 heures?
Merci de me donner une réponse complète et argumentée.

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,

S'il est indiqué 1h01 cela vous informe que l'appel a durée 3h01 et que la durée qui vous ait facturé en hors-forfait est 1h01.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Je vous invite à consulter votre facture détaillée dans laquelle vous trouverez ces informations.

Vous trouverez votre facture détaillée dans la rubrique Facture de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour ces éléments d'explication. Peut être un appel de poche.
Cordiales salutations

PIERRE
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