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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande de renseignement sur ma facture de Janvier 2021

Bonsoir

J'aimerai avoir des renseignements concernant ma dernière facture de janvier 2021 qui s'élève à 14,99€ au lieu de 4,99€ (forfait complet). Après analyse de ma facture (appel, sms, MMS, données mobile). Je voudrai avoir des explications sur le montant facturé. Un parrainage a bien été déduit de ma facture mais je ne comprends pas pourquoi le forfait est passé de 4,99 à 14,99.
Merci de bien vouloir me répondre
Cordialement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre en promotion.

Également, j'observe un hors-forfait d'un montant de 0.48€ suite à une consommation internet depuis la zone Europe Élargie. Cette destination n'est pas incluse dans votre forfait.

Ce qui explique le montant de votre facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Ma fille utilise la ligne qui a dépassé par contre le forfait internet est inférieur au 5go et le reste est illimité. Elle n'a jamais téléphonée hors de France ? Il y a une erreur pour janvier ?

Merci

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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