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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai payé 2 fois la carte Sim

BOnjour,

J'ai payé la carte SIM 2 fois. L'une par carte à la commande et l'autre pour ma première facture. Ayant choisi le reseau SFR j'ai le droit à 10 euros de crédit. Or la ils ont été utilisés pour payer une seconde fois ma carte SIM. J'ai Payé 10 euros par carte et 4,99 sur la premiere facture. Mais comme j'ai 10 euros de crédit je n'aurai du rien payer sur mes factures tant que ce crédit n'a pas été consommé.

PAUL
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Réponses

Bonjour Paul,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

J’ai été débité de 5€ sauf que mon crédit de 10 euros a disparu.Crédit que j’ai eu pour z oué choisi le réseau SFR. Donc il a été utilisé pour payer une 2ieme fois ma carte SIM.

PAUL
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Bonjour Paul,

Pour rappel, votre carte SIM n'est pas gratuite. Le crédit de 10€ que vous avez pu constater sert à votre première facture car votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Également, à propos de l'avoir d'un montant de 4,99€, si vous avez bien cliqué sur le pop up, il était indiqué que celui-ci sera effectif sur votre troisièmes factures.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Sincèrement je comprends pas.
J’ai payé :
CB : 10 euros
1er Facture : 5 euros
Crédit offert : 10 euros
Donc 25 euros entre la commande de la carte SIM et la première facture sachant que je n’ai consommé moins de 5 Go. Donc j’ai payé 10 euros de trop .....
Je comprends que les 10 euros de la carte SIM apparaissent sur la facture mais mon crédit de 10 euros ne doit pas disparaître du coup .....

PAUL
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Bonjour Paul,

Comme indiqué précédemment, la carte SIM n'est pas gratuite.

Le crédit de 10€ que vous avez pu constater dans votre rubrique Paiement à servi à "annuler" la facturation de la carte SIM sur votre première facture.

Il s'agit d'une "écriture comptable".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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